سياسة الاسترجاع والاسترداد

مرحبًا بكم في كلمني إشارة. نحرص على تقديم محتوى تعليمي عالي الجودة، ونلتزم بالشفافية في جميع عمليات الاشتراك والدفع. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية قبل شراء أي دورة أو خدمة عبر الموقع.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الدورات والاشتراكات والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من خلال موقع كلمني إشارة.

2. طلب استرداد الرسوم

يمكن للمستخدم طلب استرداد قيمة الاشتراك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:

ألا يكون قد أتم أكثر من 20% من محتوى الدورة.
ألا يكون قد قام بتنزيل أو نسخ أي مواد تعليمية متاحة للتحميل.
تقديم سبب واضح لطلب الاسترداد.

3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد

لا يحق للمستخدم طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:

بعد انتهاء فترة الاسترداد المحددة.
إذا تم إكمال أكثر من 20% من الدورة.
إذا تم الحصول على شهادة إتمام الدورة.
إذا كان سبب الطلب متعلقًا بعدم الرغبة في الاستمرار دون وجود مشكلة في الخدمة.
في حال مخالفة المستخدم لشروط وأحكام الموقع.

4. آلية الاسترداد

بعد استلام طلب الاسترداد، تقوم إدارة الموقع بمراجعته، وفي حال الموافقة يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع.

5. إلغاء الدورات من قبل الموقع

في حال إلغاء دورة من قبل إدارة كلمني إشارة وعدم توفير بديل مناسب، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع.

6. المشكلات التقنية

إذا واجه المستخدم مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى الدورة، يرجى التواصل مع فريق الدعم أولًا، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت. وإذا تعذر حلها، سيتم دراسة طلب الاسترداد وفقًا لكل حالة.

7. تعديل السياسة

تحتفظ إدارة كلمني إشارة بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

8. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد أو ترغب في تقديم طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر: كلمني إشارة

الهاتف: 01020811511

البريد الإلكتروني: info@isharty.com

العنوان: القاهرة، مصر – شبرا مصر، 110 شارع جسر البحر، بجوار محطة مترو الخلفاوي

باستخدامك لموقع كلمني إشارة فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الاسترجاع والاسترداد، وفهمتها، ووافقت على الالتزام بجميع البنود الواردة بها.